Приветствую Вас на блоге kuzov.info!
Если Вы начинаете свой бизнес, важно продвигать его на рынке, иначе люди не узнают о вашем существовании.
Многие владельцы бизнеса, в том числе занимающиеся детейлингом автомобилей, не делают даже основ маркетинга для увеличения дохода. В этой статье мы рассмотрим теоретические основы маркетинга, а также разберём рекомендации, которые можно применить непосредственно к детейлингу автомобилей или автосервису.
Основы маркетинга
Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения ваших идей, товаров или услуг для удовлетворения потребностей отдельных потребителей или организаций. Если короче, маркетинг — это процесс, посредством которого вы получаете и удерживаете клиентов.
Каждое предприятие нуждается в успешном маркетинге своей продукции и услуг. Когда маркетинг сделан эффективно, он может помочь вам увеличить продажи и установить ваше конкурентное преимущество.
Маркетинг требует исследований, времени, планирования.
Пять основных маркетинговых концепций являются ключевой частью любой новой маркетинговой кампании.
- Производственная концепция
- Концепция продукта
- Концепция продажи
- Концепция маркетинга
- Концепция социального маркетинга
Производственная концепция
Основная идея этой концепции заключается в производстве дешёвой продукциии в максимальных объёмах, чтобы максимизировать рентабельность и масштаб. Предприятия предполагают, что потребители в первую очередь заинтересованы в доступности продукции и низких ценах, в то время как потребности потребителей могут быть не полностью удовлетворены.
Концепция продукта
Концепция продукта заключается не столько в производстве и выпуске продукции, сколько в большей степени ориентирована на заказчика. Потенциальные заказчики отдают предпочтение продуктам, предлагающим качество, производительность или инновационные характеристики.
Проблема заключается в том, что многие компании не уравновешивают потребность в продукте и в то же время не осознают, в чём нуждается маркетинг.
Концепция продажи
Предполагает, что люди не будут покупать достаточно продукта, поэтому нужно убедить их сделать это. Бизнес, который решил использовать эту маркетинговую концепцию, должен продавать продукты и услуги, нахваливая их преимущества, даже если они не нужны потребителю.
Концепция маркетинга
Эта концепция фокусируется на потребностях и желаниях клиента, на обеспечении услуг и продукции лучше, чем у конкурентов. Конкурентное преимущество — это ключевой момент!
Концепция социального маркетинга
Концепция общественного маркетинга является наиболее прогрессивной и современной прикладной маркетинговой концепцией. Она заключается в том, что нужно предоставляться услуги и продукты, которые помогают миру стать лучше. Эта концепция возникла в связи с убеждением, что маркетинг и бизнес должны решать такие масштабные проблемы, с которыми сталкивается общество, как ухудшение состояния окружающей среды, нехватка ресурсов, рост численности населения, бедность и социальные потрясения.
Все эти маркетинговые концепции могут помочь вам в достижении целей, в зависимости от того, понимаете ли вы потребности и желания вашего целевого рынка.
После того, как вы разработали свою маркетинговую стратегию, существует “формула” из 7 пунктов, которую вы должны использовать для постоянной оценки вашей деятельности. Эти пункты: продукт, цена, продвижение, место, упаковка, позиционирование и люди. Поскольку рынок, клиенты и потребности меняются, Вы должны постоянно пересматривать эти семь пунктов, чтобы убедиться, что находитесь на верном пути и достичь максимальных результатов.
- Продукт. Является ли ваш текущий продукт или услуга, или сочетание продуктов и услуг, подходящими для рынка и сегодняшних клиентов. Если нет, можете ли Вы улучшить услугу или продукт, или подумать, нужны ли вообще эти услуги или продукты на текущем рынке.
- Цены. Выработайте привычку постоянно изучать и пересматривать цены на товары и услуги, которые вы продаёте, чтобы убедиться, что они всё еще соответствуют реалиям современного рынка. Иногда необходимо снизить цены, в других случаях может быть целесообразно, поднять цены. Если рентабельность определённых продуктов или услуг не оправдывает объём усилий и ресурсов, затрачиваемых на их производство, то поднимая цены, можно потерять часть своих клиентов, но оставшийся процент приносит большую общую прибыль. Иногда необходимо изменить условия продажи. Можно включить бесплатные дополнительные товары, которые стоят вам очень мало, но делают ваши цены гораздо более привлекательными для ваших клиентов.
- Продвижение. Включает в себя все способы, которыми Вы рассказываете своим клиентам о своих продуктах или услугах, а затем продаёте. Небольшие изменения в том, как вы продвигаете и продаёте свою продукцию, могут привести к резким изменениям в ваших результатах. Даже небольшие изменения в рекламе могут сразу же привести к повышению продаж. Большие и малые компании во всех отраслях промышленности постоянно экспериментируют с различными способами рекламы, продвижения и продажи своих продуктов и услуг. Какой бы метод маркетинга и продаж Вы ни использовали сегодня, рано или поздно он перестанет работать и придётся разрабатывать новые подходы, предложения и стратегии в области продаж, маркетинга и рекламы.
- Размещение. Это относится к месту, где покупатель встречается с продавцом. Иногда смена места может привести к быстрому росту продаж.
- Упаковка. Помните, что люди формируют своё первое впечатление о Вас в течение первых 30 секунд после встречи с Вами или с каким-либо элементом Вашей компании. Небольшие улучшения в упаковке или внешнем виде вашего продукта или услуги часто могут привести к совершенно иным реакциям со стороны клиентов. Под упаковкой понимается то, как Ваш продукт или услуга выглядит со стороны. Упаковка также относится к вашим сотрудникам и к тому, как они одеваются. Это касается ваших офисов, залов ожидания, брошюр и каждого визуального элемента компании. Всё имеет значение, всё влияет на доверие клиентов к Вам.
- Позиционирование. Как люди думают и говорят о вашей компании? Какое позиционирование вы имеете на вашем рынке, с точки зрения конкретных слов, которые люди используют, когда описывают вас и ваши услуги другим? То, как вас видят и думают ваши клиенты, является решающим фактором вашего успеха на конкурентном рынке. Теория атрибуции говорит о том, что большинство клиентов думают о Вас с точки зрения одного атрибута, положительного или отрицательного. Насколько глубоко этот атрибут укоренился в сознании ваших клиентов и потенциальных клиентов, зависит, с какой готовностью они купят ваш продукт или услугу и сколько они заплатят.
- Люди. Кадры решают всё. Ваша способность выбирать, нанимать, нанимать и удерживать нужных людей, с навыками и способностями, является более важным, чем всё остальное вместе взятое.
Используйте правильные маркетинговые каналы
Вы должны связаться с потребителями через правильные маркетинговые каналы. Важно ничего не предполагать, а проводить исследования и опираться на факты. Постоянно тестируйте такие вещи, как новые маркетинговые кампании, рекламу и ценообразование. Спрашивайте у клиентов, как они о Вас узнали, чтобы понимать, какая реклама работает, а от какой лучше отказаться.
Также нужно учитывать, что что-то какой-то маркетинговый канал работает, но просто занимает несколько недель/месяцев, прежде чем эффект будет заметен. Маркетинг — это инвестиции в будущее.
Знайте свой рынок
Важно понимать и эффективно формулировать то, что делают клиенты и конкуренты.
Анализируя конкурентов, Вы сможете выделить своё уникальное конкурентное преимущество.
Анализировать нужно не один раз. Важно постоянно быть в курсе деятельности своих конкурентов и их возможностей.
Используйте данные клиентов для принятия решений
Наличие базы данных клиентов позволяет Вам видеть, кто ваши клиенты. Эта информация очень важна. Каков минимальный/максимальный возраст клиентов? Кто чаще пользуется услугами, мужчины или женщины? Сколько денег тратят? Каковы запросы клиента? Нужно научиться собирать и анализировать данные о клиентах с целью принятия лучших решений.
Кроме того, собрав номера телефонов или адреса электронной почты ваших клиентов, Вы сможете периодически напоминать о своей компании, отправляя напоминания об акциях и скидках, рекламирую новые услуги.
Интернет
Создайте сайт
Сайт поможет продвигать Ваш бизнес быстрее. Перечислите на сайте все услуги своей компании, разместите товары и описания, опубликуйте фотогалерею Ваших работ.
Вы должны продвигать сайт в сети и за ее пределами. Адрес вашего вебсайта должен быть напечатан на всех документах Вашей компании; счетах-фактурах, визитках, флаерах, вывесках компании, автомобиле и т.д.
Многие люди просто не имеют времени на поиск специалиста, так что ваш сайт будет вашим “молчаливым продавцом” и будет продвигать ваш бизнес в любое время суток.
Пополняйте сайт полезными статьями, фотографиями автомобилей до и после детейлинга, размещайте спецпредложения. Поддержание “вовлечённости” Ваших клиентов в Ваш бизнес сохранит их лояльность. Также, регулярное обновление сайта влияет на его продвижение в поисковых системах.
Канал на YouTube
Автомобильное сообщество является огромным, и автомобильные видео являются одним из самых просматриваемых жанров видео на YouTube, по данным SocialBlade.com. Используйте это в своих интересах, размещая видео по детейлингу, давайте в них полезные советы и объясняйте тонкости детейлинга автомобилей.
Это не новость, что Instagram является отличным способом продвижения бизнеса. Это особенно актуально в отношении детейлинга автомобилей.
Форумы
Посещайте отраслевые форумы. Форумы могут быть отличным местом, чтобы ответить на интересующие потенциальных клиентов вопросы, что улучшит ваше интеллектуальное лидерство в индустрии автодетейлинга. Кроме того, это также поможет вам построить сеть контактов.
Контекстная реклама
Создавайте кампании в Google Adwords и Яндекс Директ. В зависимости от вашего рекламного бюджета, вы можете выбрать подходящие ключевые слова. Этот поможет увеличить трафик на Вашем сайте и привести к Вам больше клиентов.
Как ещё развивать бизнес по детейлингу автомобилей?
Визитки, флаеры, листовки
Закажите визитки и флаеры с фирменным логотипом и перечислением услуг.
Сделайте листовку или брошюру с советами по правильному уходу за кузовом и салоном, а также периодичностью капитальных чисток и полировок, указав свои контактные данные.
Спонсорство
Спонсируйте местные мероприятия. Люди могут быть приятно удивлены, увидев Ваше имя на мероприятиях, которые важны для сообщества. Участвуйте в благотворительной деятельности. Организуйте автомобильные встречи и или шоу.
Реферальный маркетинг
Одним из наиболее распространенных способов, с помощью которого потенциальные клиенты могут найти Вас, является рекомендация от уже существующих клиентов. Это так называемое «сарафанное радио». Это происходит как естественным путём, когда клиент остаётся доволен качеством услуг и стоимостью, так и может стимулироваться различными акциями «приведи друга, получи скидку».
Лучший маркетинг — это хорошо сделанная работа, довольные клиенты! Как показывают исследования, недовольный клиент расскажет о своём плохом опыте большим знакомым, чем довольный. Делайте работу качественно, чтобы каждый довольный клиент привёл к Вам новых клиентов.
Партнёрский маркетинг
Партнёрский маркетинг — это отличная возможность для владельцев бизнеса сотрудничать и увеличить количество потенциальных клиентов. Такой вид партнёрства будет работать, если Вы сотрудничаете с местными не конкурирующими компаниями. Это могут быть автосервисы или тюнинг-ателье.
Порекомендуйте Вашим клиентам, которые придут за детейлингом, услуги Вашего партнёра. Взамен Ваш партнёр сделает то же самое для Вас, и вскоре Вы начнёте замечать увеличение количества потенциальных клиентов. Это можно также стимулировать скидками.
Участие в автошоу
Автошоу являются отличным местом для встречи энтузиастов авто. Большинство людей будут рады новой информации, обзору продуктов и советам по уходу за автомобилем, которые Вы можете им дать. Люди, которые посещают автомобильные выставки, являются фанатами того, как их автомобиль выглядит, поэтому детейлинг с дополнительными услугами имеет прямое отношение к подобным мероприятиям.
Дополнительные услуги
Добавляйте дополнительные услуги к детейлингу автомобилей. К примеру, это может быть беспокрасочное удаление вмятин и установка защитной плёнки на кузов. Не обязательно всё должны уметь Ваши мастера, можно договориться с другими фирмами или индивидуальными специалистами, которые могли бы приходить в вашу студию, чтобы сделать дополнительную работу. Это можно делать даже в нерабочее вечернее время или в выходные. Таким образом, можно брать свой процент от дополнительного заработка. Также, при установки защитной плёнки, Вы получите процент с продажи этой плёнки. Каждый автомобилист — потенциальный кандидат на установку защитной плёнки. Можно продать 3M плёнку довольно многим людям, которые пришли только за детейлингом.
Бесплатные услуги
Неплохая идея — время от времени предоставлять бесплатную услугу своим постоянным клиентам или даже всем клиентам, чтобы привлечь новых клиентов. Это может быть бесплатная защитная обработка обивки салона после его чистки, бесплатная чистка коврового покрытия и обивки при выполнении полировки. Это занимает короткий период времени и стоит очень мало.
Соберите простой набор для ухода за кузовом или салоном авто, который можно раздавать бесплатно после детейлинга.
Кроме выполнения услуг, продавайте продукцию
Когда Вы предоставляете услуги, у Вас ограниченная географическая территория, которую вы можете обслуживать. Когда вы продаете продукт, теоретически любой человек на планете может купить его, если Вы продаёте его правильно.
Многие из людей, чей автомобиль был тщательно отмыт и отполирован, обычно спрашивают, какие продукты использовать в дальнейшем для ухода за кузовом и салоном, в промежутке между капитальной чисткой и полировкой. Это заставляет задуматься о том, как можно извлечь из этого выгоду. Другая группа автомобилистов, которой можно продавать товары для ухода за авто – это любители многое делать самостоятельно. Эта группа тратит много денег на продукты по уходу за автомобилем.
Организовывайте акции
Можно привлекать клиентов, организовывая различные акции. К примеру, в зависимости от сезона, “специальный летний детейлинг” или “защита Вашего автомобиля на зиму”.
Ограничение сроков некоторых предложений увеличивает спрос ваших товаров и услуг.
Развивайтесь
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался, Вам необходимо развиваться в первую очередь! Инвестируйте в себя: проходите тренинги по детейлингу, маркетингу, бизнес-курсы.
Люди и мир меняется, и маркетинг меняется вместе с ними. Поэтому примите во внимание, что Вам необходимо ежегодно пересматривать свою маркетинговую деятельность. Некоторые вещи могут продолжать работать, другие — нет. Нужно всегда учиться, пробовать что-то новое.
Получайте сертификаты
Получайте сертификаты от компаний производителей профессиональной продукции для автодетейлинга. Это сделает Ваш бизнес по автодетейлингу более надёжным в глазах клиентов.
Читайте также по теме:
Оставить комментарий